Hitri pomočnik do spletne trgovine

Paket podpore in gostovanja - BRONZE je namenjen organizacijam, ki potrebujejo majhno, večinoma občasno informacijsko podporo in večinoma ne uporabljajo sistemov, ki bi bili za njihovo poslovanje kritičnega pomena.

• PRIORITETNO REŠEVANJE ZAHTEVKOV (Blocker),
• podpora preko podpornega sistema Jira ([email protected]) – preferiran način,
• telefonska podpora s podporniki v izjemnih primerih,
• podpora preko e-pošte,
• oddaljena pomoč z uporabo oddaljenega namizja in navideznega zasebnega omrežja, če je na voljo,
• načrtovana ali nujna pomoč na kraju samem (veljajo dodatni stroški)
• vključeni 2 uri tehnične pomoči
• odzivni čas do 48 ur

Paket podpore in gostovanja - SILVER je namenjen organizacijam, ki potrebujejo rednejšo manjšo količino informacijske podpore in ne uporabljajo sistemov, ki bi bili za njihovo poslovanje kritičnega pomena.

• PRIORITETNO REŠEVANJE ZAHTEVKOV (Blocker, Critical, Major),
• podpora preko podpornega sistema Jira ([email protected]) – preferiran način,
• telefonska podpora s podporniki za napake,
• podpora preko e-pošte,
• oddaljena pomoč z uporabo oddaljenega namizja in navideznega zasebnega omrežja, če je na voljo,
• načrtovana ali nujna pomoč na kraju samem (veljajo dodatni stroški)
• vključeni 4 ure tehnične pomoči / mesečno
• odzivni čas do 24 ur

Paket podpore in gostovanja - GOLD je namenjen zahtevnejšim organizacijam, ki potrebujejo redno informacijsko podporo in odzivne čase znotraj delovnega dneva in uporabljajo sisteme, ki so pomembni za nemoteno poslovanje podjetja.
• PRIORITETNO REŠEVANJE ZAHTEVKOV (Blocker, Critical, Major, Minor in Trivial Bugs),
• podpora preko podpornega sistema Jira ([email protected]) – preferiran način,
• telefonska podpora s podporniki,
• podpora preko e-pošte,
• oddaljena pomoč z uporabo oddaljenega namizja in navideznega zasebnega omrežja, če je na voljo,
• načrtovana ali nujna pomoč na kraju samem (veljajo dodatni stroški)
• vključen 1 delovni dan
• odzivni čas do 12 ur